Η συνολική λειτουργία της εταιρείας «Ma.Ni. Medica Ε.Ε.» διέπεται από τις αρχές που αποτυπώνονται στο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας. Το Σύστημα Ποιότητας βασίζεται στην τεκμηριωμένη κλινική πρακτική, στην ασφάλεια του ασθενούς και στη διαρκή αξιολόγηση και βελτίωση των διεργασιών μας.
01Βασική φιλοσοφία
Βασική φιλοσοφία αλλά και στόχο της Εταιρείας, μέσα από την εφαρμογή του συστήματος ποιότητας, αποτελεί η ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη.
02Στρατηγικοί στόχοι της εταιρείας
- Να προμηθεύει στους πελάτες της ιατροτεχνικό υλικό υψηλών προδιαγραφών.
- Να διαμορφώνει συνθήκες διαρκούς εξέλιξης των στελεχών της είτε ως βελτίωση της γνώσης τους στο αντικείμενο της θέσης τους ή σε οποιαδήποτε άλλη θέση.
03Στόχοι του συστήματος ποιότητας
Το σύστημα ποιότητας της εταιρείας έχει δομηθεί ενσωματώνοντας τους παραπάνω βασικούς άξονες. Στόχοι του συστήματος ποιότητας είναι:
- Η παροχή των υπηρεσιών, σύμφωνα με τις ανάγκες και τις απαιτήσεις των πελατών της.
- Η ικανοποίηση όλων των νομοθετικών και κανονιστικών απαιτήσεων που άπτονται των δραστηριοτήτων της εταιρείας.
- Η απόλυτη κάλυψη των υποχρεώσεων της εταιρείας, όπως αυτές προσδιορίζονται μέσα από τις σχετικές συμφωνίες με πελάτες.
- Η συνεχής παρακολούθηση και έλεγχος των παρεχομένων υπηρεσιών κατά τη διάρκεια όλων των φάσεων μέχρι και την ολοκλήρωση αυτών.
- Η συνεχής βελτίωση της λειτουργίας του συστήματος ποιότητας που εφαρμόζεται από την εταιρεία, με στόχο την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών της.
04Βασικές διεργασίες
Η επίτευξη των παραπάνω καθορίζεται μέσα από τις βασικές διεργασίες του Συστήματος Ποιότητας, οι οποίες καθορίζουν ενέργειες όπως:
- Η συστηματική παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας και καταλληλότητας του συστήματος, μέσα από τις ετήσιες ανασκοπήσεις από τη Διοίκηση, εσωτερικές επιθεωρήσεις κ.τ.λ.
- Η εξασφάλιση των απαραίτητων πόρων για την αποτελεσματική λειτουργία του συστήματος.
- Ο σαφής προσδιορισμός των απαιτήσεων του πελάτη.
- Η συνεχής παρακολούθηση της επίδοσης των προμηθευτών.
- Η συνεχής επιμόρφωση και εκπαίδευση του προσωπικού.
- Η τεκμηριωμένη και συνεχής παρακολούθηση και μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών.
- Η τεκμηριωμένη αναζήτηση αιτιών εμφάνισης προβλημάτων και αδυναμιών, ώστε να καθοριστούν και εφαρμοστούν οι απαραίτητες διορθωτικές ή/και προληπτικές ενέργειες, με σκοπό την αποφυγή της επανεμφάνισής τους.
05Εφαρμογή & εκπαίδευση
Η συνολική εφαρμογή των αρχών του συστήματος εξασφαλίζεται μέσα από την συνεχή ενημέρωση και επιμόρφωση του προσωπικού σε όλα τα επίπεδα, με κύριο σκοπό την δημιουργία της σχετικής συνείδησης των σκοπών και της φιλοσοφίας του συστήματος.
06Εκπρόσωπος Διοίκησης
Ως εκπρόσωπος της Διοίκησης σε θέματα ποιότητας ορίζεται η κα Μαριτίνα Βυζά, η οποία ως βασικό καθήκον έχει την εποπτεία της λειτουργίας του Συστήματος Ποιότητας.